الدعم والشكاوى وحقوق البيانات
تاريخ النص: 23 سبتمبر 2026 — الإصدار: lp13-ar-2026-09-23.1
القناة والمسؤول
للدعم أو شكوى الخدمة أو طلب حق بيانات تواصل مع admin@lammahksa.com. يتابع عبدالرحمن طلبات مؤسسة لمة التقنية. يمكنك التواصل دون حساب أو عند تعذر الدخول، ولا يلزم قبول شروط جديدة أو غرض اختياري. هذه ليست قناة طوارئ أو وعدًا بخدمة على مدار الساعة؛ اتصل بجهة الطوارئ المختصة عند خطر فوري.
ما نحتاجه؟
اذكر نوع الطلب ووصفًا مختصرًا وبريد الحساب ومرجع الطلب عند توفره. لا ترسل كلمة المرور أو رموز التحقق أو بيانات بطاقة كاملة أو صورة هوية أو بيانات غير ضرورية عن الآخرين. فتح البريد لا يرسل الرسالة تلقائيًا؛ أرسلها من تطبيق بريدك. قد نحتاج تحققًا متناسبًا قبل كشف بيانات أو تغيير الحساب؛ تشابه عنوان البريد وحده ليس إثبات هوية.
التسجيل والمتابعة
بعد استلام الطلب وتسجيله يعطى مرجع متابعة. تفصل شكوى التنفيذ عن مراجعة الدفع وطلب حق البيانات، ويطلب فقط ما يلزم لكل منها بوسيلة مناسبة. يوضح القرار وأسبابه والخطوة التالية وطريقة الاعتراض، وتبقى النتيجة الجزئية مفتوحة فيما لم ينجز. لا يشترط إسقاط حق نظامي لإغلاق الشكوى ولا قبول قسيمة بدل رد مستحق. هدفنا الداخلي لتأكيد الاستلام يومان من أيام العمل، وليس ضمانًا لتسوية الشكوى خلالها.
مهل حقوق البيانات
تنفذ طلبات الحقوق دون تأخير غير مبرر وخلال 30 يومًا من استلامها. التمديد إلى 30 يومًا إضافية لا يكون إلا وفق شروطه النظامية وبإشعار مسبب قبل انتهاء المهلة. لا يعاد بدء الساعة آليًا عند طلب تحقق، ولا يكفي رد مرحلي لاعتبار الحق منفذًا. يمكنك الشكوى للجهة المختصة عبر قنواتها الرسمية. الشكوى التجارية أو مدة معالجة البنك لها حكمها ولا تستبدل بهذه المهلة.
حماية المراسلات
تقصر المراسلات والتحقق على الحاجة، وتزال التفاصيل غير اللازمة بعد الحل وفق سياسة الخصوصية، مع إيصال نتيجة محدود واستثناء موثق لحق أو التزام قائم. لا ترسل نسخ طلبات العملاء إلى قنوات عامة. عند تعذر التنفيذ يبلغ بما بقي وسببه ومسار معالجته بدل وصف الطلب كله بأنه مكتمل.